近日，兰州交通大学博文学院女教师刘伶利患癌治疗期间被开除一事，引发公众的强烈热议，已经发酵成一场公众舆论事件。之所以如此，除了事情本身极其冷漠冷血，严重突破公众认知底线之外，兰州交大博文学院糟糕至极的舆情应对也难辞其咎。如果要打分的话，这样的舆情应对只能得零分。
首先，舆情初起之时，兰州交大博文学院不仅应对迟滞，而且判断严重失误，虽然在官网上公布了一份说明书，表示了“深感惋惜”和“妥善处理遗留问题”，但该院院长竟然辩解不知道刘老师患了癌症，并反过来指责她没有履行补假程序……
姑且不管开除患病女教师是否存有某种隐情，用脚趾头想想都知道这种耸人听闻的事情必然引发轩然大波。然而，兰州交大博文学院竟然猪八戒倒打一耙，给予了强硬的回应，实在荒谬之极，无知之极。事情刚开始传播的时候，诚恳的道歉本来能适当缓和局面，甚至有可能避免事态恶化，而如此答复，本已义愤填膺的公众又怎能不怒火中烧？难道独立性极强的二级学院，就可以有恃无恐？
其次，在空前的舆论压力下，博文学院终于低头认错，在官网刊发道歉信，承认处理不当，恢复刘伶利的劳动关系，给予适当补偿，并对人事处处长停职检查……态度虽然发生转变，但拖泥带水的迟来道歉，不仅难以体现诚意，而且压一下挤一点的“挤牙膏”式补救措施，更让公众感到不满。
如果说犯下贻误先机的大错已然不该，可博文学院却一错再错，大有将错误进行到底的势头。就经济补偿而言，一开始只以补发工资和丧葬抚恤金的名义给了72000元。之后，院长陈玲等人登门道歉，才再次追加补偿医疗费等50万元。虽然再多的钱都已经无法挽回逝去的生命，但补偿的额度却多少能体现出道歉的诚意。一开始的区区72000元，固然符合相关的规定，但在生命的天平上显然太轻太轻了，为何就不能一步到位呢？
在处理相关责任人方面，博文学院也只是以人事处处长江雪芸存在工作失误为由，对其停职检查，这显然难以服众。试想，明明是院长办公会议研究决定开除刘老师，一个小小的人事处长能背得起这个“黑锅”吗？陈玲院长反复辩解说明自己事先并不知情，可问题是，即便学院领导在人事处长“蒙蔽”下真的集体不知情，在做出开除这种重大决定的时候，难道都没有稍稍花点时间去了解一下情况？事情的真相究竟如何，尚不能完全盖棺定论，但如此解释，只能让人觉得欲盖弥彰，充斥着虚情假意。
于是乎，兰州交大博文学院自认为的圆满善后，根本没有得到网友和舆论的丝毫宽恕。陈玲院长遭到网友的人肉搜索以及媒体的持续追踪，其在该院官网上简历中的“北师大博士、北京大学研究员”身份均已经被查明不属实，其简历中所获的诸多奖项，要么为山寨社团所颁发，要么系伪造……一通“起底”之后，曾经风光无限的大学院长，伪装出来的体面形象已经变得“一丝不挂”。如此汹涌澎湃的“公愤”，陈院长可曾有所预料？“出来混总是要还的”，真是既知今日何必当初。
其实，舆情应对之道并不复杂。一言以蔽之，那就是真诚道歉。当年克林顿身陷“拉链门”大丑闻时，在举国哗然之下，他并没有为自己的行为寻找什么合理性，而是通过反复认错、真诚道歉渡过了难关。同样，刘伶利事件，重点不在于解释什么，而在于无条件地认错和道歉。在汹汹舆情面前，越想辩解开脱，死得就越难看。前车之鉴，能不慎欤？
（责任编辑：邓浩）
