近日，网友发布在新浪微博上的一段视频火了：8月23日，一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时，由于一位游客没有购物，被导游冷嘲热讽发生口角，当事游客还被司机掀了帽子。随后有业内人士爆料称，云南地接旅行社将全国游客按消费能力分为5个等级，重庆在第4等级，“导游面对消费能力高的团态度好一些。”（8月27日《重庆晚报》）
“游客分5等”，自然是一种业内“潜规则”；哪怕再是见钱眼开的导游，也不敢明目张胆地亮出这张待客“底牌”。但是，看起来“等级分明”的服务之道，其实却根本没有服务之心，唯存“花钱才是爷”的势利之求。因为，即便你是位列“第1等级”的来自北上广及一些沿海经济发达地区的游客，倘若腰包不鼓、花钱不爽，人家照样也不会给你好脸色。
在某些地接导游那儿，不管有没有“游客分5等”的潜规与暗则，但为了一己之利，挖人心思地催人消费，绞尽脑汁地榨人钱包，可说已是一种屡见不鲜的“丑陋风景”。以云南为例，别说欺客、宰客和殴打游客的事件，时有见诸媒体报道，今年5月，国家旅游局派员暗访云南，报名参加3晚4天游，同样遭遇了压缩行程、推销商品、指桑骂槐、勾结玉器店宰客等的种种导游劣举。更有权威机构发布《2014年旅游315影响力报告》，云南旅游投诉数量连续高居全国首位。
“游客分5等”是否促使了云南旅游负面传闻的层出不穷，这当然不可随意定论；然而，拿“游客分5等”来作为服务质量的“指挥棒”，却绝对是一条饮鸩止渴的“毁牌潜规则”。一则，归入后面“几等”的游客在听到这种揭秘后，结合自身在旅游中的委屈遭遇，当然恍然大悟，以后可能再也不去参加那儿的“受气苦旅”；而就算“排位靠前”的那些地方游客，出于“骂购”“逼购”的前车之鉴，恐怕同样会寻思着“惹不起总还躲得起”，不愿傻乎乎地前往“引颈待宰”。
如今，国家出台多种举措，极力促进旅游产业的蓬勃发展。但这普遍“利好”的大背景下，如果任凭某些地方借着风光景色的一枝独秀，肆无忌惮地鱼肉坑宰游客，其结果，要么是打消了一部分游客的出游念头，要么就是舍近求远地出国出境以避开坑人陷阱。而谁都明白，一地一范围的做大做强旅游产业，以良好口碑招得远悦近来，以及旅游“回头客”的不断孕育与培植，才是兴旺兴盛的关键所在。那么，那种明里暗里肆虐着“游客分5等”的地方，不是在竭泽而渔、自绝生路么？
“游客分5等”是条“毁牌潜规则”。循着以上分析，旅游景区和旅游热地的“珍惜羽毛”、服务招客，无疑极为重要、不容轻视。现在，各种政策扶持，全民游兴正浓，媒体报道中不乏文明旅游的宣传引导；但也不能忽略，一些导游队伍中的“害群之马”，不仅仅败坏着许多国人的高涨旅游热情，同时也在成为一处处危险的“蚁穴”，使得某些地方的良好旅游前景，积聚着人心“溃堤”的巨大隐患与风险。换言之，再不正视和切实解决这一问题，难保不会在游客中出现“旅游地分X等”的共识之见了。
（责任编辑：李焱）
