近日，一个被称为“鬼来电”的陌生电话引起热议。网友称此号码给他打了5通电话，第一通是个女人哭，第二通是婴儿哭，第三通是个小女孩儿说“哥哥救救我”，然后就尖叫。回拨过去提示为空号。公安局人士提醒市民如接此电话，建议在接到电话的地方报警。（5月22日《新京报》）
“鬼来电”对手机用户造成的困扰和伤害，是显而易见的，轻则干扰了正常的生活秩序，重则给身心带来了极大的精神负担。特别是，“鬼来电”严重侵犯了手机用户的权益，更给社会制造了一定的恐慌，已经触犯了相关法律。因此，一旦遭遇“鬼来电”，受害用户及时报警，警方迅速介入，并依法给予必要的惩戒，不失为应对之策。问题是，面对“鬼来电”频现，电信企业不能佯装无辜，更不能袖手旁观，玩“躲猫猫”游戏。
事实上，维护信息用户的隐私权和安全权，是信息产业部门和电信企业义不容辞的职责。而现实情况却是，信息用户的这两个基本权益，尚未从根本上得到保障。对此，信息产业部门、特别是电信企业，要么是漠然处之，要么是束手无策。比如，手机用户无端被“鬼来电”骚扰，很可能是个人信息泄露所致，相关电信企业难咎其责。特别是，一些不良人士利用“改号器”制造“鬼来电”恶作剧，表明电信企业在某些方面还“技不如人”，给垃圾短信和骚扰电话留下了兴风作浪的空间。
可见，“鬼来电”频现，暴露出了电信企业相应的管理政策滞后，技术手段缺失，加之垃圾短信和骚扰电话违法形式不断翻新，监管工作无法做到及时发现和管控，造成违法行为屡禁不止，不仅损害了用户利益，也给电信行业的信用带来不良影响。要知道，电信企业具备高度信息安全意识和有效的安全措施，被视作信息系统和网络安全的第一道防线；而法律则是打击信息领域犯罪，维护用户利益的最后一道屏障。
因此，电信企业首先要提高技术手段，完善相关信息管理系统。对电信企业而言，堵住人为漏洞可采用管理制度，而堵住技术本身的漏洞，最有效的方式就是使用更先进的技术。这就要求电信运营商要加强新产品新技术的应用推广，不断完善信息系统安全设备诸如防火墙、VPN、入侵检测系统、防病毒系统、认证系统等的性能，强化应用数据的存取和审计功能，确保系统中的用户个人信息得到更加稳妥的安全技术防护。
（责任编辑：武晓娟）
