夏先生到银行存款还信用卡卡账，1200元钱被发生故障的ATM机吞了。夏先生联系银行客服人员，被告知20个工作日内将给出处理。他骗银行客服说ATM机故障狂吐钱，以诱骗工作人员修理ATM机未奏效。最后，他用防盗锁将银行大门锁死，逼银行工作人员现身，获得快速回复。（新华报业网5月13日）
结局虽好，但是过程却很曲折。夏先生经过自己不懈的努力终于得到银行方面明确的答复，银行方面的服务看来还有很大的提升空间，而对于夏先生的“执着”，笔者深感佩服的同时，却有一丝丝的无奈。
相对于银行方面而言，储户的地位略显弱势。遭遇ATM机故障，存款不成功，反而被ATM机吞了的情况虽然不常有，一旦发生，储户的担心可想而知，手头没有足够的证据来作证，处理要起来需要等20个工作日才能理清，这时间也太长了。
如果换位进行思考的话，可以看出银行方服务设施以及工作流程都有完善提高的余地。结果也验证了这一点，因为银行方面见夏先生很着急，
表示会在下一个正常工作日即5月13日，将1200元如数打回到夏先生的银行卡上，确保夏先生的信用卡还款成功，也确保不收取逾期还款的滞纳金和利息。同时，银行方面还表示，对于出现故障的机器，他们也会尽快派人到现场修理，防止类似意外再发生。
“20个工作日”到3日内处理完毕可谓是一个质的飞跃。此前有过类似报道，称某储户被ATM机吞钱，为了防止钱被他人取走硬是守了一天一夜，如此看来夏先生无遗是幸运的。
笔者认为，银行方面对于“ATM吞钱”处理缓慢，源于银行与储户权责不对等，作为银行方面，诚信当然是第一位的，但服务标准丝毫不能马虎，“用户至上”不能变成一句口号，要真正落到实际工作中。
（责任编辑：武晓娟）
