南京夏先生到银行存款还信用卡卡账，1200元钱被发生故障的ATM机吞了。夏先生联系银行客服人员，被告知20个工作日内将给出处理。他骗银行客服说ATM机故障狂吐钱，以诱骗工作人员修理ATM机未奏效。最后，他用防盗锁将银行大门锁死，逼银行工作人员现身，获得快速回复。（5月13日《扬子晚报》）
不可否认，一些银行习惯于扮演一个“跛脚先生”的角色，在逐利上显得“腿长”；而在服务上又变得“腿短”。比如，客户1200元被ATM机吞了，向事涉银行求助时，银行便选择跑起了“20个工作日内将给出处理”的马拉松；然而，当客户拿防盗锁锁了银行的门时，银行却进行百米冲剌，快速回复“正常工作日即还钱”。可见，银行视自己为上帝，捍卫自身利益永远是第一位的。
事实上，逐利“腿长”，服务“腿短”，几乎成了中国商业银行的一个行业潜规则。比如，那个饱受社会诟病的“离柜概不负责”，便是典型一例。因银行工作人员出错，多付了顾客的钱，顾客就得“负责退回”，而少付了顾客的钱，银行却“概不负责”。特别是，银行为了捍卫自身利益，不仅“腿长”，而且“手长”。比如，前不久有家银行多付了400元给一个顾客，为了追回这笔钱，银行居然违规冻结了储户的账户。相反，当客户利益受损时，银行就变得“腿短”了。2011年12月，重庆市民董历丽银行卡里40余万元被盗刷，之后她找到发卡的工商银行要求赔付，银行表示无任何过错。
相比国内商业银行逐利“腿长”、服务“腿短”，国外的一些银行却恰恰相反，是逐利“腿短”而服务“腿长”。比如，新加坡一家名叫DBS的银行，前段时间就发生过储户银行卡被盗刷的情况，银行在调查的同时，及时弥补了储户的损失，并且立即对全新加坡的DBS银行卡进行升级，另外还发了电邮给所有储户，告诉大家怎样保护自己的存款。特别是，邮件最好一句话写道：“即使你前面的都没有做到，但是只要你的钱被盗用，我们银行100%赔付，你的钱存在我们DBS就是100%安全。”看看人家银行的态度，有错自己承担，不将损失转嫁给顾客，真正视顾客为上帝，并竭力维护他们的利益。
因此，外国银行的经营伦理，值得中国银行学习。虽然银行也是企业，追求利益最大化并没有错，但不能总是逐利“腿长”、服务“腿短”，去损害顾客的利益。这就要求银行首先应摒弃“离柜概不负责”之类的霸王条款，秉承契约精神，善待顾客。我们不奢求国内银行，能够像国外银行那样逐利“腿短”、服务“腿长”，但求他们能够在逐利和服务上做到两条腿长短相当、步调一致，与顾客平等互利。
（责任编辑：武晓娟）
